Emily Clarke

La diferencia entre WhatsApp Business y WhatsApp Business API

WhatsApp es una potente herramienta para las empresas. Aunque se utiliza habitualmente para la mensajería social entre amigos y familiares, las empresas pueden utilizar un montón de herramientas exclusivas para mantenerse conectadas con sus seguidores.

WhatsApp Business es la versión comercial oficial de la popular aplicación de mensajería. Con una cuenta de empresa, se desbloquean muchas funciones. Pero, ¿es la opción adecuada para usted? Siga leyendo para obtener más información en nuestra guía completa de WhatsApp Cloud API.

Todo sobre WhatsApp Business

WhatsApp Business tiene muchas ventajas, y es probable que ya tengas una cuenta. Las funciones centradas en los negocios, como los perfiles especializados, las respuestas rápidas, los saludos automáticos y mucho más, pueden ayudar a las pequeñas empresas a mantenerse comprometidas. También ofrece análisis para ayudarle a maximizar sus esfuerzos de comunicación.

Aunque decente, WhatsApp Business no es tan completo como a muchos les gustaría. Es más adecuado para empresas más pequeñas que aún no tienen un gran volumen de conversaciones. Puede beneficiarse de una cuenta para empresas si tiene un equipo pequeño y no necesita estar disponible para cientos de conversaciones.

Pero necesitas algo mejor si tienes una lista de clientes considerable y te comunicas con regularidad. Ahí es donde entra en juego la API de WhatsApp Business.

Guía Completa de WhatsApp Cloud API

Una API es una interfaz de programación de aplicaciones. Piense en ella como un intermediario que facilita el envío de datos entre programas. Cuando utiliza una API de WhatsApp Business, aprovecha al máximo las funciones que nunca podría obtener con WhatsApp Business.

Ya que la API de WhatsApp es una API oficial, te permite enviar y recibir mensajes de manera programática, y así poder conectar ese contenido con programas independientes que allanan el camino para mejorar la comunicación con los clientes.

Es una opción fantástica para grandes empresas con múltiples agentes. En lugar de batallar con las restricciones de la cantidad de usuarios que pueden usar WhatsApp Web, puede unificar toda su operación bajo una linea. Sincronizar WhatsApp con su CRM y ponerse en contacto con los clientes será más fácil que nunca.

Haga que sus agentes compartan una bandeja de entrada unificada para comunicarse, mantenerse al día con el historial de conversaciones y ofrecer una fantástica experiencia al cliente. También existe la opción de emplear la automatización, enviar difusiones de mensajes y crear flujos de trabajo procesables que sus clientes puedan seguir.

Si tiene mayores necesidades de comunicación, ventas y marketing, una API de WhatsApp para empresas es el camino a seguir.

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Emily Clarke escribe sobre WhatsApp Business Platform, mensajería masiva de WhatsApp, bandeja de entrada compartida y más. Puede encontrar sus pensamientos en el blog de mensajería masiva de WhatsApp.